工商銀行信用卡刷卡消費常見問題

    1、刷卡消費是否需要輸入密碼？

    工行為您提供刷卡消費輸密自選服務，根據信用卡品牌和境內外分為以下情況：

    （1）、工商銀行信用卡，凡設置消費密碼的，境內刷卡消費超過輸密限額需輸密碼；沒有設置消費密碼的，刷卡消費不需要輸入密碼。

    （2）、卡號以“3/4/5”開頭的信用卡，在境外非銀聯網絡，不需要輸入密碼；銀聯網絡，在輸密網絡地區交易方式同境內。

    （3）、卡號以“62”開頭的信用卡，在境外非銀聯網絡，不支持刷卡消費；銀聯網絡，在免輸密網絡地區以“僅憑簽名”方式交易；在輸密網絡地區交易方式同境內。

    溫馨提示：

    （1）銀聯輸密網絡：粘貼有銀聯主標識，可受理所有銀聯卡種，支持輸入密碼。銀聯免輸密網絡：粘貼有銀聯主標識＋僅支持簽名Signature Only標識，僅受理信用卡，不支持輸入密碼。

    （2）“僅憑簽名”方式：設置消費輸密的“62”開頭銀聯信用卡在境外銀聯免輸密網絡地區的商戶交易，可以在設置的交易限額內僅憑簽名完成交易。該限額默認同境內“POS輸密限額”等值的外幣，您也可單獨設置相關限額。具體開通地區請向中國銀聯查詢。

    （3）您可通過工行網上銀行、客戶服務熱線和營業網點辦理設置/調整境外交易限額。

    2、什么是預授權？

    預授權指特約商戶就持卡人預計支付金額，提前向發卡機構取得付款承諾，并在持卡人獲取商品或接受服務后，按實際交易金額通過預授權完成/確認交易進行支付結算的業務。預授權完成/確認交易可通過聯機、離線或手工方式處理，無須驗證卡片密碼。

    3、我用卡受阻，怎么辦？

    您的工銀牡丹卡刷卡受阻可能由于卡片未啟用、額度不足等原因造成，請您致電客戶服務熱線（95588）/金卡貴賓專線（4006695588）查詢。

    4、我需要留存交易單據么？

    請您妥善保管交易單據,如對交易有疑問，請在交易記賬日起60天內提出查詢，并請您積極配合工行業務人員進行相關調查。

    5、用卡消費后我該怎樣退貨？

    如您要求退貨，可持工銀牡丹卡和消費單據與商戶協商辦理退貨手續，退還款項將直接劃回您的信用卡賬戶。